شرایط مرجوعی و برگشت
در عرفان شاپ، سلامت و کیفیت کالاهای تحویلی به مشتریان اولویت اصلی ماست. برای تجربه خریدی آسوده و مطمئن، قوانین و شرایط بازگشت کالا به شرح زیر تنظیم شده است:
1.ضمانت اصالت و سلامت کالا
- کالای غیراصل (تقلبی): تمامی محصولات فروشگاه عرفان شاپ دارای ضمانت اصالت هستند. در صورتی که مشتری پس از دریافت سفارش متوجه غیراصل بودن کالا شود، حق بازگرداندن کالا را دارد.
- کالای خراب یا آسیبدیده: در صورت وجود هرگونه ایراد فنی، خرابی یا آسیبدیدگی در کالای دریافتی، امکان مرجوعی وجود دارد.
- جبران کامل هزینه: در موارد فوق (کالای غیراصل یا خراب)، تمام هزینه پرداختی بابت کالا به همراه هزینه ارسال به طور کامل به خریدار مسترد خواهد شد.
2.شرایط تعویض کالا
عدم استفاده از محصول: تعویض کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول به هیچ عنوان استفاده نشده و در شرایط اولیه (پلمپ، همراه با جعبه و اقلام همراه) باشد. هزینه برگشت و ارسال محصول جدید با مشتری می باشد.
3.اقلام هدیه
عدم شمول هدیه در مرجوعی: در صورتی که همراه با سفارش اصلی، اقلام هدیه ارسال شده باشد، هدیه شامل شرایط مرجوعی یا تعویض نمیشود.
4.مراحل درخواست مرجوعی و تعویض
- تماس با پشتیبانی: حداکثر ظرف مدت مشخص (7روز) شده، با تیم پشتیبانی عرفان شاپ تماس بگیرید یا از طریق راههای ارتباطی پیام دهید.
- بررسی درخواست: مدیریت و عوامل فروشگاه علت مرجوعی را بررسی و راهنمایی لازم جهت ارسال کالا را ارائه میدهند.
- استرداد وجه: پس از دریافت و تایید کالا توسط انبار، مبلغ سفارش در سریع ترین زمان ممکن به حساب مشتری واریز می شود.
نیاز به راهنمایی دارید؟
در صورت هرگونه ابهام و نیاز به راهنمایی میتوانید از طریق صفحه ارتباط با ما با پشتیبان سایت ارتباط بگیرید.
